不良信息投訴指引

水晶球用戶應在法律允許的內容內進行投資交流。如您發現水晶球上存在違法(含侵權)或其他不良情形的信息和行為,我們都真誠地歡迎您按照本指引提供的方式向水晶球投訴。

一、有效投訴渠道

1、水晶球提供下述渠道,專門受理您提交的投訴申請,并配備相應工作人員及時處理。

(1)投訴按鈕簡易投訴: 水晶球在用戶發表的每個帖子的右上角或下方提供投訴按鈕(在app端投訴按鈕被設置在帖子的右上角,在pc端投訴按鈕被設置在帖子的下方),如您發現相應帖子構成違法(含侵權)信息或不良信息,歡迎您點擊相應按鈕進行投訴。目前投訴按鈕主要針對的情形包括:垃圾廣告、敏感時政、人身攻擊、黃賭毒。由于投訴按鈕針對的情形較為容易甄別,在您提交投訴申請時,水晶球將不會要求您提交額外的證明材料;

(2)專用郵箱投訴:此外,水晶球還設立專用郵箱([email protected])受理有關違法(含侵權)及不良信息,特別是針對侵權行為的投訴申請,有關通過該專用郵箱提交投訴申請的具體要求請見下文規定。


2、水晶球鄭重提示:由于水晶球工作資源的有限性,如您通過上述渠道以外的其他渠道提交投訴申請,水晶球將不能保證處理時效、也不能保證是否會有處理遺漏,水晶球對由此引發的不利后果不承擔任何責任,水晶球亦不認同、不接受投訴人在上述投訴申請中聲稱的所謂時效要求、不利后果和其他任何責任。

3、水晶球鄭重提示:對于不符合最高人民法院《關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》第5條的規定的“有效通知”認定標準、不符合《信息網絡傳播權保護條例》第14條規定的“有效通知”認定標準、以及不符合其他法律、司法解釋、法規和規范性文件規定的“有效通知”認定標準的投訴申請,水晶球無義務受理和反饋。

4、水晶球鄭重提示:對于任何以非書面形式提出的投訴申請,水晶球無義務受理和反饋。

二、投訴須知

1、投訴人應基于誠實、信用的原則提交投訴申請,并應對投訴線索和事由承擔證明責任(投訴按鈕簡易投訴除外,以下涉及之處均不再逐一提示)。

2、投訴人在提交投訴申請時,應盡可能:

(1)提供確切的投訴線索和事實(包括違法和不良信息的名稱、鏈接地址、作者昵稱等);

(2)提供確切的投訴事由、以及必要的證明材料(只有在基于一般社會大眾掌握的常識即可判斷無誤的情形下,方可免于提供證明材料)。

3、水晶球認同投訴人享有匿名投訴的權利,在一般情形下,水晶球并不強制要求投訴人提供其身份信息(針對侵權行為進行的投訴除外)。

三、針對侵權行為進行投訴的特別注意事項

1、如某一項投訴是針對侵權行為的、且投訴人是被侵權人(或其代理人),則投訴人還應:

(1)提供投訴人的身份信息、代理人的身份信息及授權文件,具體內容應包括:

a、投訴人的姓名(名稱)、聯系方式、地址信息,營業執照掃描件(適用于投訴人為單位的情形,須加蓋投訴人公章)、身份證掃描件(適用于投訴人為個人的情形)、以及其他可以證明投訴人主體資格的材料(如有);

b、投訴人如委托他人代理投訴的,除提供上述所列文件外,還需提供授權委托書(須加蓋投訴人公章),以及代理人姓名(名稱)、聯系方式、地址信息,代理人營業執照掃描件(適用于代理人為單位的情形)、代理人身份證掃描件(適用于代理人為個人的情形)、代理人職務身份證明(適用于代理人為個人的情形)、以及其他可以證明代理人主體資格的材料(如有);

(2)在投訴申請中,投訴人應明確被投訴信息所侵犯的具體權利類型(如:信息網絡傳播權、著作權、名譽權、肖像權、隱私權等);

(3)在針對知識產權侵權的投訴申請中,投訴人還應提供投訴人擁有相應知識產權的權屬證明文件(如:著作權登記證書、商標注冊證、專利權證書、以及其他能夠證明投訴人擁有相關知識產權權利的有效權屬證明);

(4)投訴人還應向水晶球提供明確的免責聲明:投訴人承諾并保證向水晶球陳述和提供的全部信息和材料皆是真實、有效和合法的,并保證承擔和賠償水晶球因投訴人提交的投訴申請對相關被投訴人或信息的處理而給水晶球造成的任何損失,該損失包括但不限于水晶球向被投訴人或相關用戶或第三方賠償而產生的損失、以及水晶球的名譽和商譽損害、以及水晶球因處理相關事宜發生的律師費、訴訟費或司法鑒定費等其他一切合理費用;

(5)根據水晶球不時反饋的問題或意見,投訴人應補充提交有助于進一步判斷侵權行為是否確實存在的其他必要證明材料。

2、侵權行為的判斷往往需要一定的辨別過程,相關的證明材料也可能難以一次性收集齊全。因此,就投訴人提交的針對侵權行為的投訴申請,水晶球有權且有可能不時向投訴人反饋相應的問題或意見,要求投訴人補充提交有關證明材料,投訴人應當予以配合。

3、在水晶球通知后的合理期限內,如投訴人不配合或嚴重逾期后才補充提交有關證明材料、或補充提交的有關證明材料仍然難以證明侵權行為確實存在的,則水晶球有權對投訴申請作失敗處理。

四、水晶球處理侵權行為的投訴響應時效及處理結果告知

1、針對投訴人通過本指引列明的專用郵箱([email protected])提交的針對侵權行為的投訴申請,水晶球力爭在收到郵件后的次日起的7個工作日以內作出響應,響應的措施視具體情況而定。

2、就具體的處理結果,水晶球將視情形通過水晶球站內私信、電子郵件、或水晶球認為可行的其他方式向投訴人進行告知,投訴人也可自行對相關頁面進行查詢。

五、水晶球處理投訴申請的原則

1、水晶球以法律、法規為依據,基于投訴人提交的有關證明材料和水晶球掌握的其他信息(如有),力爭中立、客觀地處理投訴申請,但水晶球并不保證對投訴申請的處理結果一定符合投訴人或其他相關方的預期。

2、在處理任何投訴申請的過程中,水晶球都可能面臨一定程度的信息不對稱。水晶球對投訴申請的處理,將主要依賴于投訴人或其他相關方提供的有關證明材料,以及水晶球獲取和掌握的相關信息,處理措施包括以下兩類:

(1)當管理員依據所掌握的信息和資料能夠明確判斷被投訴內容為侵權或不實信息,將按照水晶球規則作出刪除等處理,包括但不限于:刪除、屏蔽侵權和不實信息或斷開其鏈接;

(2)當管理員依據現有信息和資料無法明確判斷被投訴內容是否為侵權或不實信息,原則上不作刪除處理,但為維護信息公平將采取水晶球認為合理且必要的其他措施。

3、作為互聯網信息服務提供者,水晶球可能并不具備對諸如某一內容是否確實構成侵權等法律問題獨立作出事實判斷的能力(除非基于一般社會大眾掌握的常識即可判斷無誤)。水晶球對投訴申請的處理,無論結果為何,均不應被理解、被推定為水晶球在法律上對投訴人的觀點持認同/反對意見。

4、除非存在明顯違反法律、法規的故意或過失,否則水晶球不會因為對投訴申請的任何處理過程及最終處理結果承擔任何的法律責任。

六、水晶球不受理哪些投訴申請(不完全示例)

1、水晶球無義務受理具有如下任一特征的投訴申請,包括但不限于:

(1)未通過本指引列明的投訴按鈕簡易投訴渠道或專用郵箱投訴渠道提交;

(2)未附帶任何有關投訴事由違法性的證明材料(除非基于一般社會大眾掌握的常識即可判斷無誤);

(3)雖然在形式上提交了證明材料,但主要內容是情緒宣泄,如使用“純屬捏造”、“純屬污蔑”、“子虛烏有”、“與事實不符”或其他相似用語,并未提供有較強說服力的證明線索;

(4)提出非常寬泛的投訴要求,但并未提供被投訴內容的具體網址鏈接或者足以準確定位被投訴內容的其他相關信息(如要求刪除侵犯我方當事人權益的一切信息,但并不提供所謂“一切信息”的具體網址鏈接或者足以準確定位被投訴內容的其他相關信息);

(5)水晶球經合理判斷后認為不應受理的其他情形。

2、為節約工作資源,對于上述投訴申請,水晶球無義務受理,也無義務通知投訴人。

七、本指引自文末列示的最新修訂之日起頒布和生效,水晶球在法律允許的范圍內行使對本指引的解釋權。

八、水晶球保留進一步修訂本指引的權利,如水晶球未來修訂本指引,將通過水晶球網站進行公示。

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